A Rino Shoes está comprometida em oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Sabemos que, eventualmente, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução, e queremos que esse processo seja o mais fácil possível. Veja como você pode proceder:
Todas as trocas e devoluções na Rino Shoes são realizadas de forma online, seguindo os passos abaixo:
Envie um E-mail: Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para **[email protected]** com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome completo
- Nome e código do produto que deseja trocar ou devolver
- Motivo da troca ou devolução (opcional, mas nos ajuda a aprimorar nossos produtos e serviços)
Aguarde o Retorno da Nossa Equipe: Após recebermos seu e-mail, entraremos em contato o mais rápido possível para informar os próximos passos. Nossa equipe irá orientá-lo sobre o envio do produto de volta para nossa central e as opções de troca ou reembolso.
As devoluções podem ser feitas dentro de 07 dias corridos após a data de recebimento do produto. É importante que essa solicitação seja realizada dentro desse período para que possamos garantir a devolução ou troca. Infelizmente, após os 07 dias, não será possível aceitar devoluções, mas ficaremos à disposição para encontrar outras formas de ajudá-lo.
Para garantir a aceitação da troca ou devolução, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estado do Produto: O item precisa estar sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação, com todas as etiquetas intactas e acompanhado de qualquer acessório ou embalagem original. Isso inclui o envio da caixa original, se houver.
Embalagem para Envio: Ao enviar o produto para devolução, certifique-se de embalá-lo adequadamente para evitar danos durante o transporte. Produtos que chegarem danificados devido à má embalagem poderão não ser aceitos.
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado por nossa equipe, faremos o reembolso de acordo com o método de pagamento original. Os prazos de processamento do reembolso podem variar conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de Crédito: O reembolso será feito diretamente na fatura do cartão utilizado para a compra. O prazo para que o valor seja creditado pode variar conforme a administradora do cartão.
Boleto Bancário ou PIX: Para compras realizadas por boleto ou PIX, o reembolso será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra sem preocupações. Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de troca ou devolução, estamos à disposição para ajudar! Entre em contato pelo e-mail *[email protected]* e teremos prazer em orientá-lo.
